Problemi me mbështetjen teknike tradicionale
Keni pasur ndonjëherë një problem urgjent me sistemin tuaj dhe keni pritur orë të tëra për përgjigje? Ose keni dërguar email që nuk u përgjigj kurrë? Ose keni folur me dikë që nuk e kuptonte problemin tuaj?
Për shumë biznese, mbështetja teknike është një burim frustrimi. Por kur bëhet fjalë për sistemin e fiskalizimit, vonesat nuk janë thjesht të bezdisshme, janë të kushtueshme. Çdo minutë që nuk mund të lëshoni fatura është e ardhur e humbur.
Mbështetja easyPos: Ndryshe nga të tjerët
Përgjigje e menjëhershme
Kur na kontaktoni, nuk do të prisni. Ekipi ynë përgjigjet brenda 20 sekondash. Për probleme urgjente, përgjigja vjen edhe më shpejt.
Ekspertë të fiskalizimit
Çdo anëtar i ekipit tonë është i trajnuar thellësisht në:
- Sistemin e fiskalizimit shqiptar
- Kërkesat ligjore aktuale
- Problemet teknike më të zakonshme
- Zgjidhjet e shpejta dhe efektive
Nuk do të shpjegoni problemin disa herë, nuk do të transferoheni nga njëri tek tjetri. Personi i parë që ju përgjigjet zakonisht e zgjidh problemin.
Kanale të shumta
Na kontaktoni si ju përshtatet më mirë:
- Telefon: Për probleme urgjente, thirrni direkt
- WhatsApp: Dërgoni mesazh dhe foto të problemit
- Email: Për pyetje jo-urgjente
- Chat në sistem: Ndihmë direkt nga easyPos
Llojet e problemeve që zgjidhim
Probleme teknike
- Sistemi nuk lidhet
- Printeri nuk printon
- Gabime në fiskalizim
- Probleme me internetin
Pyetje për përdorimin
- Si të lëshoj një lloj specifik fature?
- Si të aplikoj zbritje?
- Si të gjeneroj raporte?
- Si të shtoj produkte të reja?
Kërkesa ligjore
- Çfarë kërkohet për një situatë specifike?
- Si të korrigjoj një faturë?
- Si të përgatitem për kontroll?
Konfigurime dhe optimizime
- Shtimi i përdoruesve të rinj
- Konfigurim i printerave
- Personalizim i faturave
- Integrime me sisteme të tjera
Procesi i zgjidhjes së problemit
Hapi 1: Kontakti
Na kontaktoni përmes kanalit tuaj të preferuar. Përshkruani problemin sa më qartë.
Hapi 2: Diagnostikimi
Ekipi ynë analizon problemin. Nëse nevojitet, mund të aksesojmë sistemin tuaj në distancë (me lejen tuaj) për të parë saktësisht çfarë po ndodh.
Hapi 3: Zgjidhja
Ju udhëzojmë hap pas hapi për zgjidhjen, ose e zgjidhim ne drejtpërdrejt nëse kemi akses.
Hapi 4: Konfirmimi
Sigurohemi që problemi është zgjidhur plotësisht dhe që jeni të kënaqur.
Hapi 5: Ndjekja
Për probleme më komplekse, bëjmë ndjekje për t'u siguruar që gjithçka vazhdon të funksionojë mirë.
Pse mbështetja e mirë ka rëndësi
Minimizim i kohës së ndërprerjes
Çdo minutë që sistemi juaj nuk funksionon, ju humbni para. Me mbështetje të shpejtë, ndërprerjet janë minimale.
Qetësi mendore
Duke ditur që keni mbështetje të besueshme, mund të fokusoheni te biznesi juaj pa u shqetësuar për problemet teknike.
Mësim i vazhdueshëm
Çdo ndërveprim me mbështetjen tonë është një mundësi për të mësuar diçka të re për sistemin. Stafi juaj bëhet më i aftë me kalimin e kohës.
Trajnimi dhe materiale ndihmëse
Përveç mbështetjes reaktive, ofrojmë edhe:
- Trajnim fillestar: Për stafin e ri
- Video tutoriale: Për proceset më të zakonshme
- Manuale përdorimi: Dokumentacion i plotë
- Webinare: Për veçori të reja dhe ndryshime ligjore
Dëshmitë e klientëve
"Kisha një problem të dielën në mëngjes dhe mendova që do të duhej të prisja deri të hënën. Thirra numrin e mbështetjes pa shumë shpresë, dhe u befasova kur m'u përgjigj dikush menjëherë. Problemi u zgjidh në 10 minuta." - Pronar dyqani në Tiranë
"Ajo që më pëlqen më shumë te easyPos është që kur kam pyetje, marr përgjigje të qarta dhe të shpejta. Nuk më bëjnë të ndihem budalla për pyetjet e thjeshta." - Menaxhere restoranti
Mbështetja është pjesë e easyPos
Mbështetja jonë nuk është një shërbim i veçantë me kosto shtesë. Është pjesë integrale e përvojës easyPos. Kur zgjidhni easyPos, zgjidhni jo vetëm një sistem të shkëlqyer, por edhe një partner që është aty për ju kur keni nevojë.
Kontaktoni ekipin tonë sot dhe përjetoni ndryshimin.