Instalimi i POS/POI nuk mjafton nëse stafi nuk di ta përdorë saktë. Operatorët duhet të kuptojnë lidhjen midis pagesës, faturës dhe raportit të mbylljes, sepse gabimet e vogla në turn kthehen në diferenca në fund të ditës.
Temat minimale të trajnimit
- Kur zgjidhet pagesa me kartë në faturë.
- Si verifikohet që transaksioni u aprovua.
- Çfarë bëhet kur transaksioni refuzohet.
- Si trajtohen anulimet dhe rimbursimet.
- Si plotësohet raporti i mbylljes së turnit.
Rregulla të qarta për gabimet
Stafi nuk duhet të improvizojë kur ndodh gabim. Nëse një pagesë kalon në terminal por fatura nuk u lëshua si duhet, ose anasjelltas, duhet të ketë person përgjegjës dhe procedurë korrigjimi. Kjo është më e sigurt se korrigjimet e nxituara në moment.
Trajnim sipas rolit
Operatori ka nevojë për hapa të thjeshtë. Menaxheri ka nevojë për raport mbylljeje dhe kontroll diferencash. Kontabiliteti ka nevojë për ndarje të pastër midis cash, kartë dhe transfertë. Trajnimi duhet të reflektojë këto role.
Checklist për ditën e parë
- Testoni një pagesë me vlerë të vogël sipas procedurës së bankës ose ofruesit.
- Kontrolloni që fatura ka metodën e saktë të pagesës.
- Verifikoni raportin e POS/POI në fund të turnit.
- Shënoni çdo problem dhe raportojeni te personi përgjegjës.
Burim orientues për detyrimin POS/POI: njoftimi i Administratës Tatimore.